クランクインビデオの解約はWebで｜アンケート後の解約ボタンに注意

クランクインビデオの月額プランは、ブラウザで公式サイトにログインし、「メニュー」→「月額プラン（月額プランを見る）」→月額プランの「解約」ボタンから解約できます。「月額プラン解約完了」画面が表示されれば解約完了です。 解約は月末までに済ませましょう。日割りや返金はなく、月末を過ぎると翌月分も請求されます。登録した月に解約すると、初月無料にはならず1か月分が請求されます。 クランクインビデオ（クランクイン！ビデオ）は、株式会社ZITTOが販売しているサブスクリプションで、動画配信サービスを行っています。レンタルと、購入の両方ができます。とても魅力的なサービスですが、だんだん使わなくなって退会したい…なんてこともあります。もし、利用がないのに課金しているならもったいないので、ここでは解約方法や注意点をわかりやすくご紹介します！ クランクインビデオでは、会員登録をしレンタル・購入するには、ポイントを購入して利用するかたちになります。ポイント形態は【月額プラン】と【ポイントチャージ】の2種類です。

クランクインビデオを解約できる窓口

クランクインビデオを解約する手順

マイページから月額プランを解約する

クランクインビデオの月額会員解約は、公式サイトのマイページより可能です。

1. ブラウザでログインブラウザで公式サイトを開き、ログインします。
2. 月額プランを開く「メニュー」から「月額プラン（月額プランを見る）」を開きます。
3. 「解約」をクリック月額プランの「解約」ボタンをクリックします。
4. 完了画面を確認「月額プラン解約完了」画面が表示されれば解約完了です。

うまく解約できないときは問い合わせる

クランクインビデオは、マイページ以外の方法からは解約できません！操作方法がわからなかったり、うまく解約完了までたどりつけない場合などは、お問い合わせフォーム（https://user.crank-in.net/video/information/contact）に問い合わせて解決しましょう。

アカウント削除（退会）する

もう使うことはない！と、アカウントじたいを削除（退会）したいときは、利用規約により所定の手続きで退会することができます。

解約できたか確認する

料金・初月無料・返金

ポイントチャージと月額プランのボーナスポイント

会員になればポイントを購入し、利用できます。ポイント購入には、金額などによってボーナスポイントが付与されます。お得感を求めるなら、高額でチャージするか月額プランがオススメですが、ボーナスポイントを狙うあまり、ポイントばかりが手元に加算されていくのも考え物です。上手に目的に合った購入を心掛けましょう。 【ポイントチャージ】 【月額プラン】 会員登録なしでの視聴も、場合によっては可能です。下の画像のように、「無料」と表示されている第1話は、▷の再生マークをクリックすると、誰でも無料で視聴できます。ですが、第2話をタップすると会員登録を促すページに切り替わり、視聴することはできません。作品によっては、一部無料で視聴できるものもありますが、限られてくるので、無料で満足いく視聴をするのは厳しいと思います…。

解約前に確認しておきたいこと

よくある質問

ログインできないときは

• スマートフォン、パソコンから登録された方（メールアドレスで登録した場合）：登録したメールアドレス、またはお客様番号(数字10桁)とパスワードを入力し、ログインしてください。決済方法をキャリアに設定している場合は、登録したキャリアを選び、ログインすることもできます。
• スマートフォン、パソコンから登録された方（キャリアで登録した場合）：登録したキャリアを選び、ログインしてください。メールアドレスを設定済みの場合は、登録したメールアドレス、またはお客様番号(数字10桁)とパスワードを入力し、ログインすることもできます。
• テレビから登録された方：初回はテレビの「アカウント設定」で「初回パスワード」を確認し、お客様番号(数字10桁)と初回パスワードでログインしてください。2回目以降はお客様番号(数字10桁)とパスワードを入力し、ログインしてください。
• 提携サイトからご登録された方：各提携サイトにて登録(発行)されたID、パスワードでログインしてください（「ローチケHMVプレミアム」をご利用の方／「mieruTV」をご利用の方／「MEGAEGG」をご利用の方／「BIGLOBE」をご利用の方／「クランクイン！ビデオ for Mobile」をご利用の方（docomoショップ店頭にてご登録いただいた方））。

再生できないときは

スマートフォン・タブレットで再生できない

1. 動作環境の確認：OS: iOS 11.0+ 64ビット端末、Android OS 5.0+／ブラウザ: Safari、Chrome最新版。LINEやYahoo!などの他社アプリ経由での再生はできませんので、ブラウザに切り替えてください。
2. 通信環境の確認：3G/4G回線の場合、通信状況によっては再生できない場合があります。Wi-Fi環境での再生を推奨しております。
3. 再生アプリの確認：再生するには、再生アプリのインストールが必要です（App Store(iOS)／Google Play(Android)）。すでにインストールされている場合、アプリが何らかの不具合を起こしている可能性がございます。一度デバイスから削除し、再インストールをお願いします。
4. ブラウザのキャッシュクリアとCookieの削除：ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除した後にデバイスを再起動してください（Safari／Chrome）。
5. 空き容量の確認：デバイスの空き容量(1GB以上推奨)を確認してください。
6. 時間設定：デバイスの時間設定を正しく設定されているか確認してください（設定変更後は再起動が必須となります）。
7. OSのアップデート：OSを最新のものにアップデートすると改善する場合があります。

iOS/iPadOS 13以上のSafariで再生ができない

iOS/iPadOS 13以上のSafariで再生ができない場合は、「設定」 ＞ 「Safari」 ＞ 「デスクトップ用Webサイトを表示」 ＞ 「すべてのWebサイト」をOFFに設定を変更してください。

パソコンで再生できない

1. 動作環境の確認：OS: Windows 8.1/10/11、Mac OS X 10.6以降／ブラウザ: InternetExplorer、Edge、Chrome、Firefox、Safari最新版
2. 通信環境の確認：通信状況によっては再生できない場合があります。有線LAN/Wi-Fi環境の接続状況を確認してください。
3. ブラウザのキャッシュクリアとCookieの削除：ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除した後にデバイスを再起動してください（Chrome／Firefox／Edge／IE／safari）。
4. 時間設定：デバイスの時間設定を正しく設定されているか確認してください。
5. OSのアップデート：OSを最新のものにアップデートすると改善する場合があります。

パソコン(macOS 10.10以降)で再生ができない

外部ディスプレイを接続して視聴している場合、GoogleChrome、FirefoxブラウザではHDCP未対応と判断されてしまい正しく再生できません。その場合は、Safariブラウザをご利用ください。

パソコンで外部ディスプレイの再生不具合が起こる

著作権保護の観点からセキュリティ強化のアップデート(HDCP※対応)を2019年12月23日に行いました。その為、外部ディスプレイをVGA端子などのアナログ出力経由で利用していた場合、動画の再生ができなくなりました。つきましては、HDCP※対応のHDMI端子、DVI-D(デジタル)端子、DisplayPort端子経由で外部ディスプレイを利用してください。

• ※複数の外部ディスプレイをお使いの場合、すべてHDCP対応にする必要があります。
• ※ケーブルの変換コネクタ利用時もHDCPに対応している変換コネクタが必要となります。
• ※液晶ペンタブレットなどの外部機器を接続してる場合は該当の機器の接続を解除して再生できるか、確認をお願いします。
• ※一部ノートパソコン、一体型パソコンも再生できない場合がありますのでご利用中のメーカーにお問い合わせをお願いします。

※HDCPとは、デジタルコンテンツの不正コピーを防ぐことを目的とした著作権保護技術になります。HDCP対応のHDMI端子、DVI-D(デジタル）端子、DisplayPort端子から出力された映像や音声は暗号化され、再生するには、入力側もHDCPに対応したHDMI、DVI-D(デジタル）、DisplayPortを装備している必要があります。HDCPの要件を満たしてない機器・ケーブルを利用している場合、動画の再生ができません。

iPhoneの音が出ない

端末の消音モードが「ON」時には、音声は出ない仕様になっております。端末の消音モードを解除してお試しください。

一部のAndroid、Androidタブレットで再生ができない

一部のAndroid、またはAndroidタブレットではHDCPが正しく動いていない可能性があります。

テレビで再生ができない

1. 動作環境の確認：[ソニー対応機種一覧はこちら]／[シャープ対応機種一覧はこちら]／[フナイ対応機種一覧はこちら]
2. 通信環境の確認：通信状況によっては再生できない場合があります。有線LAN/Wi-Fi環境の接続状況をご確認ください。
3. アプリの確認：再生するには、アプリのインストールが必要です。すでにインストールされている場合、アプリが何らかの不具合を起こしている可能性があります。一度デバイスから削除いただき、再インストールをお願いします。
4. 時間設定：デバイスの時間設定を正しく設定されているか確認してください。
5. OSのアップデート：OSを最新のものにアップデートしていただくと改善する場合があります。

Chromecastで再生できない

Chromecastと再生するデバイスが同一ネットワーク上に設定されていないとキャストできません。ネットワーク環境を確認してください。

FireTVで再生ができない

1. 動作環境の確認：Fire TV Stick（第2世代）: Fire OS 5＋、Fire TV（第3世代）: Fire OS 6＋。詳しくはFire TV端末をご参照ください。
2. 通信環境の確認：通信状況によっては再生できない場合があります。有線LAN/Wi-Fi環境の接続状況を確認してください。
3. アプリの確認：再生するには、アプリのインストールが必要です。すでにインストールされている場合、アプリが何らかの不具合を起こしている可能性があります。一度デバイスから削除いただき、再インストールをお願いします。
4. 時間設定：デバイスの時間設定を正しく設定されているか確認してください。
5. OSのアップデート：OSを最新のものにアップデートすると改善する場合があります。

クランクインビデオの口コミを見てみると、「解約がわかりにくい」という口コミが多数でした。特に、アンケートに答えて、解約ボタンを押さずに終了してしまっているケースが目立ちました。最後までスクロールして、慌てずに手続きしてください。 初めての登録で2か月以上継続すると1か月分が無料になる特典もあるので、続ける予定の方は試してみるのもいいと思います^^