オレリーの解約方法｜LINEでできない条件と電話、10日前の締切日

オレリー（Aurelie.）の定期便は、受取回数の指定がないコースなら電話（0120-006-996）か公式LINE、受取回数の指定があるコースは電話で解約します。締切は、お買い上げ明細書に書かれた次回発送予定日の10日前で、その日が土日祝なら前の営業日までです。

オレリーは、MEGUMIさんがプロデュースするスキンケアブランドで、「megumi化粧品」「めぐみ化粧品」「めぐみクレンジング」と呼ばれることもあります。販売しているのはアミノセルス製薬株式会社です。

この記事では、LINEで解約できない原因、締切日の数え方、回数縛りの解約手数料、15日間返金保証の使い方を、公式の「お問い合わせ」「よくあるご質問」「特定商取引法に基づく表記」をもとにまとめます。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月22日時点で確認しています。

オレリー（megumi化粧品）を解約できる窓口と使い分け

オレリーの定期便を解約できる窓口は、電話とAurelie.公式LINEの2つです。ただし公式LINEで解約できるのは受取回数の指定がない定期便だけで、指定がある定期便は電話でしか受け付けていません。

どちらの定期便でも、マイページには解約ボタンがなく、メールでの解約も案内されていません。まず自分の定期便がどちらかを確かめてから窓口を選ぶと、LINEで手続きを進めて途中で止まるという失敗を防げます。

同じアミノセルス製薬が販売していても、商品によって窓口の番号は違います。たとえばダイエットサプリのターミナリアスリムプラスの解約手順と専用チャットは0120-417-189が窓口なので、オレリーの定期便は上の0120-006-996へ連絡してください。

お問い合わせフォームで解約できる？公式ページで書き方が違う

お問い合わせフォームでの解約は、公式ページの間で書き方が分かれています。2026年3月9日改定の「特定商取引法に基づく表記」と利用規約は、解約の連絡方法にお問い合わせフォームを含めています。

一方、実際の窓口であるお問い合わせページには「定期便のご解約は、お電話またはAurelie.公式LINEアカウントより受付けております。誤配送トラブル防止のため、お問い合わせフォームからは受付けておりません」と赤字で書かれています。

フォームの返信は営業時間内に順に対応され、休業日に送った分は最大2〜3営業日かかるとも案内されています。締切の10日前に間に合わせたいなら、フォームは使わず電話か公式LINEで連絡するのが確実です。

初回が届く前は解約できない｜注文の取り消しは1時間以内

お問い合わせページには「初回のご注文が発送されていない場合は、ご解約の受け付けができかねます」とあり、よくあるご質問でも受取回数の指定がない定期便は「初回商品の到着後より、いつでも解約可能」とされています。

注文そのものをやめたい場合は、解約ではなく注文のキャンセルになります。キャンセルは注文完了メールの配信から1時間以内に窓口へ連絡する決まりで、配送準備が進んでいると受け付けられない場合もあります。

1時間を過ぎていたら、初回が届くのを待ってから解約の連絡をします。届いた日を起点に、次回発送予定日の10日前までに連絡すれば2回目は届きません。

自分の定期便に受取回数の指定があるか確かめる方法

オレリー公式オンラインショップの商品ページで申し込める定期便は、2026年10月22日に確認した5商品のすべてに「初回商品の到着後より、いつでも解約可能」と書かれていました。

公式ショップの定期便	定期価格（税込）と届く間隔	3回続けた場合の総額
モイストオイルインクレンジングウォーター	3,366円・30日ごと	10,098円
モイストフェイスウォッシュ	3,179円・30日ごと	9,537円
モイスチャーセラムクレンジング	3,366円・30日ごと	商品ページに記載なし
クレンジング＆洗顔のセット	初回6,402円、2回目から13,090円（各2点）・2回目は30日後、以降60日ごと	32,582円
5点セット（クレンジングからナイトクリームまで）	初回17,864円、2回目から20,416円・30日ごと	58,652円

一方で、特定商取引法に基づく表記には「各キャンペーン・プランにより定期購入回数の条件を設けている場合」があると書かれています。広告から申し込んだ定期便や、入力の途中で「さらにお得」なコースへ切り替えた定期便は、回数の指定がついている可能性があります。

利用規約では、購入回数・総額・途中解約の条件は各商品ページと注文確認画面（チャット購入フォームで申し込んだ場合はフォーム内、お客様情報を入力した後の画面）に書くとされています。手元で確かめる順番は次のとおりです。

1. 申込み時に保存した注文確認画面のスクリーンショットで「〇回」「解約手数料」の文字を探す
2. 注文完了メール（差出人は「～@aurelie.tokyo」）でコース名と回数の条件を確かめる
3. どちらにも見当たらなければ、0120-006-996に電話して「受取回数の指定があるか」「今解約すると手数料はいくらか」を聞く

解約の締切は次回発送予定日の10日前｜日付で確認

解約の連絡は、次回商品の発送予定日の10日前までに届いている必要があります。10日前が休業日（土日祝）にあたる場合は、その前の営業日が締切です。締切を過ぎた分は発送が確定していて、次の1回分が届き、代金もかかります。

次回発送予定日を確認する場所

次回発送予定日は、商品に同梱されている「お買い上げ明細書」に書かれています。明細書を捨ててしまった場合は、オンラインショップのマイページで確認できます。

1. Aurelie.公式オンラインショップ右上の「LOGIN」からマイページにログインする（初めての時やパスワードを忘れた時は「パスワードをお忘れの方」から再設定）
2. MY PAGE MENUの「定期便の確認・変更」をタップする
3. 該当する定期便の「詳細」をタップし、次回お届け予定日を確認する

締切日の具体例3パターン

電話の受付は平日9:00〜18:00なので、休業日は土日祝として数えます。2026年の日付で、次回発送予定日ごとの締切を計算すると次のようになります。

次回発送予定日	10日前	連絡の締切
11月20日（金）	11月10日（火）	11月10日（火）18:00まで
11月24日（火）	11月14日（土）	11月13日（金）18:00まで
12月3日（木）	11月23日（月・勤労感謝の日）	11月20日（金）18:00まで

10日前が土曜・日曜・祝日に重なると、締切は2〜3日早まります。計算の根拠は特定商取引法に基づく表記の「10日前が休業日にあたる場合は、その前営業日」という規定です。

自分の締切は、明細書かマイページの次回発送予定日から10日さかのぼり、土日祝なら直前の平日に戻すと分かります。公式LINEの受付時間は公式ページに書かれていないため、締切日に連絡する場合は平日18:00までに電話できるように動くと安心です。

間に合わない・続けるか迷う時は次回お届け予定日を延ばす

商品が余っている、解約するか迷っているという場合は、次回お届け予定日を最大90日後まで延ばせます。届く間隔（配送サイクル）も最大90日ごとまで変えられます。手続きはマイページか公式LINEでできます。

1. マイページにログインする
2. MY PAGE MENUの「定期便の確認・変更」をタップする
3. 該当する定期便の「詳細」をタップする
4. 配送情報の「変更をする」をタップする
5. 「次回お届け予定日の変更」で日付を選ぶ（間隔を変える時は「配送サイクルの変更」）と「保存する」をタップする

ただし、次回発送予定日まで10日を切った注文はすでに確定していて、変更は次々回の分から反映されます。延ばしただけでは解約にならず、定期便は続いたままです。

オレリーを解約する手順（電話・公式LINE）

電話はどちらの定期便でも使え、その場で手数料の有無まで確認できる方法です。公式LINEは受取回数の指定がない定期便だけが対象で、平日の日中に電話できない人に向いています。それぞれの手順と、つながらない時の動き方をまとめます。

電話で解約する手順

1. 手元に情報をそろえる注文者の名前、登録した電話番号とメールアドレス、商品名とコース名、次回発送予定日を、お買い上げ明細書かマイページで確認しておきます。

   

2. 平日9:00〜18:00に電話するAurelie. お問い合わせ窓口（0120-006-996）にかけます。自動音声が流れる場合は、案内に沿ってオペレーターにつなぎます。

   

3. 定期便の解約を伝える「定期便を解約したい」とはっきり伝えます。コース変更や配送日の変更を案内されても、解約したい場合はそのまま解約を選びます。
4. 手数料の有無を確認する受取回数の指定がある定期便では、解約手数料の金額と支払い方法を確認します。
5. 受付の記録を残す電話した日時、担当者の名前、「次回分から止まる」という説明をメモしておきます。

お問い合わせページでは、連休明けや朝からお昼の時間帯は電話がつながりにくいと案内され、曜日・時間帯ごとの混雑状況の表も載っています。

曜日	非常に混雑（×）	比較的つながりやすい（○）
月曜日	9:00〜18:00の全時間帯	なし
火曜日	9:00〜13:00	なし（13:00以降はやや混雑）
水曜日	9:00〜11:00	13:00〜18:00
木曜日	9:00〜10:00	11:00〜18:00
金曜日	なし（9:00〜10:00はやや混雑）	10:00〜18:00

公式LINEで解約する手順

公式LINEの入口は、お問い合わせページにある「LINEからの解約申請はこちら」のボタン（パソコンではQRコード）です。受取回数の指定がない定期便なら、電話をかけずに申請できます。LINEでの受付時間は公式ページに書かれていません。

1. 解約申請の入口を開くスマートフォンでお問い合わせページの「LINEからの解約申請はこちら」をタップし、Aurelie.公式LINEを友だちに追加します。

   

   

2. 本人確認の情報を入力するトーク画面の案内に沿って解約の手続きへ進み、購入時に登録した名前・電話番号・メールアドレスを入力します。登録内容と違うと先へ進めないため、どのメールアドレスで登録したかを確かめておきます。
3. 質問に答えて解約を選ぶ途中で配送日の変更や配送間隔の変更、お得なコースの案内が出ます。続ける気がなければ、解約の選択肢を選び続けます。
4. 完了のメッセージを保存する解約を受け付けたというメッセージが届いたら、トーク画面をスクリーンショットで保存します。

Yahoo!知恵袋には、LINEで解約しようとしたら「配送の期日の変更とか配送期間の変更とかありますという案内ばかりで結局出来ませんでした」という2025年8月の投稿があり、回答では「解約にたどり着くまでが長すぎるので根気強く質問に回答し続けてください」と答えられています。

解約できない・電話がつながらない時の対処

「オレリー 解約できない」と検索される原因は、主に次の4つです。どれに当てはまるかで、次の動き方が変わります。

• LINEで止まった:受取回数の指定がある定期便はLINE不可。電話に切り替える
• 電話がつながらない:月曜と朝〜お昼を避け、木曜11時以降・金曜10時以降にかけ直す。指定なしならLINEも併用する
• フォームで送った:フォームは解約の受付外。電話かLINEで改めて連絡する
• 初回がまだ届いていない:初回発送前は解約できない。注文から1時間以内ならキャンセル、それ以降は到着後に解約

締切日に何度かけてもつながらなかった場合は、発信履歴の画面を保存し、翌営業日に「締切日に何度も電話した」と伝えて相談します。それでも話が進まない時は、消費者ホットライン「188」（最寄りの消費生活センターにつながる番号）に、注文確認メールと発信履歴を手元に置いて相談できます。

回数縛りの解約手数料と15日間返金保証

受取回数の指定がある定期便は、規定の回数を受け取った後なら手数料なしで解約でき、回数未満で解約すると解約手数料がかかります。手数料の金額は、公式のよくあるご質問や特定商取引法に基づく表記には書かれておらず、注文確認画面か窓口で確かめる仕組みです。

知恵袋に投稿された解約手数料の例

金額の目安として、Yahoo!知恵袋に投稿されたオレリーの解約手数料の例を3件まとめました。いずれも利用者の投稿で、公式が公表した金額ではありません。

投稿日	契約の内容	解約手数料	出典
2024年11月1日（回答）	回数縛りのある定期便	4,000円	Yahoo!知恵袋
2025年3月1日（質問）	WEB限定の回数縛りのある商品	10,000円（申込み時の表示）	Yahoo!知恵袋
2026年7月22日（質問）	3回購入が条件のプランを1回でやめる	4,000円（窓口の案内）	Yahoo!知恵袋

同じオレリーでも、申し込んだキャンペーンやプランによって手数料は4,000円の例と10,000円の例に分かれています。2025年3月の投稿では、肌に合わなかったと伝えても解約金が必要と案内されたと書かれています。

自分の金額は、注文確認画面のスクリーンショットか注文完了メールの「途中解約」「解約手数料」の欄で分かります。見つからなければ、0120-006-996で「今解約した場合の手数料」を聞くと、その場で答えが出ます。

15日間返金保証の条件と使い方

「15日間返金保証」と個別に書かれた定期便は、初回分に限って返品と返金を受けられます。特定商取引法に基づく表記の条件は次の3つです。

• 対象:初回購入分だけ（2回目以降の分は対象外）
• 連絡:初回の発送から15日以内に、電話で返品を申し出る
• 返送:初回に届いた商品すべて（開封・未開封を問わない）と、お買い上げ明細書・返品用紙を送り返す。送料は自己負担で、追跡できる方法で送る

よくあるご質問の説明は少し違い、「継続してご利用いただいていることが条件」「開封済み・空の商品も対象」という項目が加わっています。どちらの条件も満たすよう、使い切った容器も捨てずに残し、15日以内に電話で「15日間返金保証を使いたい」と伝えるのが安全です。

15日は「商品が届いた日」ではなく「発送した日」から数えるため、手元で使える日数は配送にかかった日数（宅配便で1〜3日程度）だけ短くなります。条件を満たさずに送った商品は返金されず、送り返してももらえません。

返金保証を使うと回数縛りの解約手数料がどうなるかは、公式ページに書かれていません。2026年7月の知恵袋の投稿では、解約の電話で返金保証の案内はされなかったとあります。回数縛りがあり、初回発送から15日以内の人は、電話の最初に返金保証の対象かどうかを自分から聞きましょう。

なお、通信販売にはクーリング・オフの制度がありません。オレリーは返品の条件（返品特約）を定めているため、15日間返金保証と、届いた商品の破損・誤配送（到着後7日以内に連絡）以外の返品は受け付けていません。

オレリーを解約する前に確認しておきたいこと

解約の連絡の前に、ポイントや会員情報、支払い、購入した場所を確認しておくと、解約後に「やっておけばよかった」を防げます。

オレリー解約のよくある質問

オレリー解約のまとめ

• megumi化粧品・めぐみ化粧品と呼ばれるオレリー（Aurelie.）の販売会社はアミノセルス製薬株式会社
• 受取回数の指定がない定期便は電話（0120-006-996）か公式LINE、指定がある定期便は電話だけで解約できる
• お問い合わせフォームは「解約は受け付けていない」と案内され、返信も最大2〜3営業日かかる
• 公式ショップの商品ページの定期便は「初回商品の到着後より、いつでも解約可能」で、回数の指定は注文確認画面で確かめる
• 締切は次回発送予定日の10日前で、土日祝なら前の平日の18:00までに電話する
• 次回発送予定日はお買い上げ明細書か、マイページ「定期便の確認・変更」で分かる
• 迷う時は次回お届け予定日を最大90日後まで延ばせるが、解約にはならない
• 電話は月曜が終日混雑し、木曜11時以降・金曜10時以降がつながりやすい
• LINEは配送日変更やコース変更の案内が続くので、解約を選び続けて完了メッセージを保存する
• 回数未満の解約手数料は公式に金額がなく、知恵袋には4,000円と10,000円の例がある
• 15日間返金保証は初回分だけが対象で、発送から15日以内に電話し、全商品と明細書・返品用紙を返送する
• 初回発送前は解約できず、注文の取り消しは注文完了メールから1時間以内に限られる