プロアクティブを確実に解約する方法と注意点について

プロアクティブの定期コースは、マイページ（24時間365日）か電話（0120-010-567）で解約できます。期限はマイページなら次回お届けの5日前まで、電話なら前日までです。回数縛り・キャンセル料はなく、60日間の全額返金保証があります（トライアルセットは対象外）。 プロアクティブは、ザ・プロアクティブカンパニー株式会社が販売しているニキビケアアイテムです。3ステップのケアで、ニキビを繰り返さない健やかな肌へと導きます。基本アイテムは、洗顔料、美容液、ジェル状クリームの3点ですが、プラスケアとしてメーク落とし、ボディソープ、洗い流すパックなど様々な商品があります。 定期コースで申し込むとお得になりますが、安く買えたとしても、手続きがややこしかったり、縛りがあったり、違約金が発生する場合もあります。商品を買う前に事前にしっかり確認しましょう。

プロアクティブを解約できる窓口

プロアクティブを解約する手順

マイページで解約する（24時間365日）

1. マイページにログインするマイページにログインします。
2. お届けを停止（解約）する定期登録の設定から、定期商品のお届けを停止（解約）します。

電話で解約する

1. カスタマーコンタクトセンターに電話する0120-010-567に電話します。受付は平日のみ（土日祝は休み）で、13時～14時は受付していません。
2. 解約したい旨を伝えるオペレーターに「解約理由」を聞かれた場合は、「経済的に続けるのが難しくなった」「使ってみたが肌に合わなかった」と一言伝えればスムーズかと思います。

対応するオペレーターによって多少の違いがあるのかもしれませんが、解約理由を聞かれた時に経済的な理由を伝えると、引き留められにくいかと思います。 それでももし、「お届けのお休みもできるので…」など引き留められた場合は、「いつ再開できるかわからないので解約したい」など解約したい旨を丁寧に伝えましょう。解約を引き留められた場合についてお伝えしましたが、「スムーズに解約できた」「丁寧に対応してくれた」という方も多いので、あまり身構えすぎなくて大丈夫だと思います。

LINEで相談する

1. 公式LINEを友達登録する公式LINEアカウントを友達登録します。24時間365日の自動応答で受け付けています。
2. 解約したい旨を伝えるトーク画面より、解約したい旨を伝えます。
3. オペレーターの対応を待つ自動応答受付後、オペレーターの対応となります。会員番号など個人情報を聞かれるので、順番に答えていきましょう。

チャットで相談する

1. 公式サイトを開くプロアクティブのHPを開きます。
2. 「チャット受付中」のバナーをクリックする画面右下にあります。記事作成時の営業時間は平日10:00～19:00で、営業時間外の場合はバナーは表示されません。
3. オペレーターとのチャットを開始する「チャットを受け付けました。」と表示後、オペレーターとのチャットが開始します。
4. 解約したい旨を伝える指示に従って手続きをします。

メールで相談する

公式サイトで案内されているプロアクティブの解約方法は、マイページ・電話の2つです。上記の方法全てが難しい場合は、その旨も合わせてメール（cs＠proactiv.co.jp）で伝えてみてくださいね。

違約金と返金

こういった化粧品の定期コースって、最低でも3ヶ月以上続けないといけなかったり、半年以内の解約はキャンセル料がかかったりするんですよね…。なので、回数縛りやキャンセル料がないと気軽にお試しできるからありがたいです。縛りや違約金がなくても、本当に良い商品であれば使い続けたいですからね。それだけ商品に自信があるという企業の姿勢が感じられます^^

60日間全額返金保証の手順

1. 事前に電話連絡するお届け日より60日以内に0120-010-567へ連絡します。プレゼント商品の返送が必要かも確認しましょう。
2. 返品用紙に記入する返品用紙が届くので、必要事項を記入します。
3. 全商品と返品用紙を送る指定の住所へ送ります。手元に控えの残る宅急便、ゆうパック等を利用しましょう。
4. 返金を受け取る指定口座に手数料を差し引いた代金が振り込まれます。商品返送後、返金まで3～4週間程度かかります。

2回目以降の商品を返品・交換する方法

2回目以降でも、送料負担すれば返品・交換が可能です。 また、解約の連絡が遅れて次の商品が届いてしまうこともあるかと思います。この場合、新品未使用のまま返品・返金できるのかですが、こちらも公式サイトに明記されていませんでした。もし不要な次回分の商品が届いてしまった場合は、返品・返金が可能かをすぐに電話で確認しましょう！ 次の商品が届かないように、解約の手続きはできるだけ早く済ませておきたいですね。返品・交換の手順については、電話した際の担当者の指示に従って行えば大丈夫です。

解約前に確認しておきたいこと

解約しなくてもお届けのお休み・変更ができる

プロアクティブは定期コースの解約をしなくても、しばらくの間だけお届けのお休みすることもできます。その他にも以下の変更が可能です。 変更はマイページから行うのが簡単ですが、電話（0120-010-567）やLINEからも手続き可能です。

プロアクティブを使ってる人の口コミまとめ

SNSに投稿されているプロアクティブの口コミを調べてみたところ、「ニキビが減ってきた！」という口コミが多く、満足度は高いように感じました。

ニキビはそんなにひどくはなかったですが、治るとまた新たに出たりして顔から消える事がなかった状態でした。プロアクティブを使い出して、まず肌の質がツルツルになり、大きな目立つニキビが出なくなりました。日焼け止めを毎日塗っているので、まず、夜はクレンジングをし、軽く牛乳石鹸で洗い、最後にプロアクティブで丁寧に洗って仕上げています。

角栓がキレイに取れて、気に入っております。低刺激な点も良いです。オイルですが嫌な油膜感が全く無く、肌に優しいです。 ラインでプロアクティブを使用するようになってまだ一週間程ですが、肌がツルツルになってきました。

様々な市販薬であったり、美容室から購入した薬を使用しても、なかなか肌（特におでこ）のニキビは治癒しませんでしたが、プロアクティブを使用して早2か月、信じられないくらい綺麗になりました。

よくある質問

■プロアクティブの商品詳細情報 ●リニューイング クレンザー（医薬部外品）　120mL 成分：サリチル酸、グリチルリチン酸ジカリウム、アロエ液汁、ホホバ油、チャエキス（１）、メントール、グリセリン、グリコール酸、ヤシ油脂肪酸アミドプロピルベタイン液、ヤシ油脂肪酸モノエタノールアミド、ポリエチレン末、セタノール、モノステアリン酸エチレングリコール、ポリオキシエチレンラウリルエーテル硫酸アンモニウム液、ポリオキシエチレンセトステアリルエーテル、ＢＧ、セトステアリルアルコール、塩化ナトリウム、塩化トリメチルアンモニオヒドロキシプロピルグァーガム、ＴＥＡ、エデト酸二ナトリウム、水、香料、水酸化クロム、フェノキシエタノール、パラベン ●リバイタライジング トナー（医薬部外品）　120mL 成分：グリチルリチン酸ジカリウム、グリコール酸、ハマメリスエキス、カモミラエキス（１）、アロエ液汁、ＤＬ－パントテニルアルコール、アラントイン、グリセリン、ＢＧ、ＤＬ－ピロリドンカルボン酸ナトリウム液、ヒドロキシエチルセルロース、モノラウリン酸ポリオキシエチレンソルビタン（２０ Ｅ．Ｏ．）、ヒドロキシメトキシベンゾフェノンスルホン酸（三水塩）、水酸化ナトリウム、エデト酸四ナトリウム、水、香料、安息香酸、クロルフェネシン、フェノキシエタノール、パラベン ●メークアップ クレンジング クリーム（化粧品）　150g 主な配合保湿成分 : 甘草葉エキス、コウヤマキ枝／葉エキス、乳酸桿菌／セイヨウナシ果汁発酵液、シトルスジャバラ果皮エキス

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