クレムドアンの定期コースは、クレムドアンカスタマーサポート（0570-000-747）への電話で解約します。受付は平日11:00〜18:00で、土日祝日と休業日は休みです。次回商品のお届け指定日の2週間前までに連絡すれば、次回分から止められます。
電話がつながらない場合に限り、お問い合わせフォームからも解約を受け付けています。マイページやLINEでは解約できません。最低継続期間や解約金・違約金はなく、初回の商品を受け取った後なら1回目で解約できます。
この記事では、クレムドアン公式の「定期コースのご解約につきまして」「よくあるご質問」「返品・解約について」と特定商取引法に基づく表記をもとに、電話とフォームでの解約手順、2週間前の締切の考え方、解約できたかの確かめ方、休止やサイクル変更の方法をまとめます。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月23日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約は電話0570-000-747（平日11:00〜18:00）が基本で、マイページ・LINEではできない
- 電話がつながらない時だけ、お問い合わせフォームで解約を申し込める
- 締切は次回お届け指定日の2週間前で、過ぎると次回分を受け取った後の解約になる
- 初回を受け取る前は解約できないが、受け取った後なら1回目で解約でき、解約金はない
- 解約できたかは、マイページの【定期購入一覧】で≪解約≫の表示を見て確かめる
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クレムドアンの解約は電話が基本
クレムドアン公式は、定期コースの解約は次回商品のお届け指定日の2週間前までに電話で連絡するよう案内しています。販売しているのは健康美人研究所株式会社で、電話番号はカスタマーサポートと同じ0570-000-747です。
| 窓口 | 解約できるか | 内容 |
|---|---|---|
| 電話（0570-000-747） | できる | 平日11:00〜18:00（土日祝日・休業日は休み）。基本の窓口 |
| お問い合わせフォーム | 電話がつながらない時だけ | 定期解約理由と商品名の入力が必須。対象外の商品もある |
| マイページ | できない | 次回希望日の変更と、解約されたかの確認に使う |
| LINE | できない | 2021年8月2日から電話での受け付けに戻した |
解約金や最低継続期間はない
「定期コースのご解約につきまして」では、クレムドアンには最低継続期間の決まりがなく、解約金や違約金もないと明記しています。一度使って気に入らなければ、1回目から解約できます。よくあるご質問にも「1回での解約も可能」と書かれています。
LINEでの解約は今は受け付けていない
以前、クレムドアンはテレワークを理由にLINEアプリで問い合わせを受けていました。適格消費者団体の消費者ネットおかやまからの申入れに対し、事業者は2021年7月30日の回答で、8月2日から電話とメールでの対応を再開し、定期コースの解約は電話で受けると説明しています。現在の公式サイトでも、解約の窓口は電話とお問い合わせフォームだけです。
解約アドバイザーネットの古い体験談に「LINEで解約できた」とあっても、今の窓口は電話です。古い情報を見て手続きした気になっていないか、注意しましょう。
クレムドアンを解約する手順
電話の前に、マイページで次回お届け予定日を確かめておくと、いつから解約になるかがはっきりします。
電話で解約する
- マイページで次回お届け予定日を確かめるマイページにログインし、【購入履歴一覧】の一番下にある注文番号の右の【詳細】を開くと、ページ下に【次回希望日】が表示されます。
- 平日11:00〜18:00に0570-000-747へ電話する契約者本人が電話します。土日祝日と休業日は受け付けていません。
- 定期コースを解約したいと伝える解約の理由を聞かれた時に答えられるよう、決めておくと話が早く進みます。
- いつのお届けから止まるかを確かめて電話を切る次回お届け指定日の2週間前を過ぎていれば、次回分を受け取った後の解約になります。
電話がつながらない時はお問い合わせフォームで申し込む
お問い合わせフォームのページには、電話がつながらない場合のみ、フォームからも定期コースの停止・解約を受け付けると書かれています。週明けや営業開始の時間は大変混み合うため、つながらない時は時間帯を変えてかけ直すよう案内しています。
- 公式サイトのお問い合わせフォームを開く登録した情報と違う内容を入れると対応できないため、注文時の名前と電話番号、メールアドレスを使います。
- お名前、フリガナ、電話番号、メールアドレスを入力するどれも入力が必須です。メールアドレスは確認のため2回入力します。
- 「定期解約理由」を選ぶ商品が余っている、効果が感じられない、経済的な理由、肌・体質に合わない、その他から選びます。
- お問い合わせ内容に商品名を書き、確認ページへ進んで送信する商品名の記入は必須です。解約したいことと、次回お届け予定日を書き添えておくと確実です。
理由を選ぶと、休止やサイクル変更をすすめる案内が表示されます。解約したい時はそのまま入力を続けます。フォームでの解約は「一部商品を除く」とされているため、返信のメールが来るまで手続きは終わっていないと考え、締切日が近い時は電話もかけ直しましょう。
解約アドバイザーフォームを送ったら、送った日時と内容をスクリーンショットで残しておくと安心です。返信が来ない時に、いつ申し込んだかを伝えられます。
解約できたかマイページで確かめる
解約が済んだかは、マイページで確かめられます。ログイン後に【定期購入一覧】を選び、一番下の定期コースのお届け日の右にある【詳細】を開きます。解約されていれば、一番下の【次回希望日】の日付の右側に≪解約≫と表示されます。
解約アドバイザー電話で手続きした後、数日たってから≪解約≫の表示を確かめると、次の商品が届いて驚くことがありません。
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解約の締切は次回お届け指定日の2週間前
クレムドアンは、希望日どおりに届けるため事前に商品を準備しています。そのため、次回配送予定日の2週間前を過ぎると配送の準備が整っており、次回分を受け取った後の、次々回分からの解約になります。
初回を受け取る前は解約できない
よくあるご質問では、定期コースは続けることを前提とした商品のため、初回のご注文分を受け取る前の停止（解約）はお断りしていると説明しています。初回の商品を受け取ってから、解約の連絡をします。
2回目は初回の30日後に届く
クリームシャンプーの定期コースの申込ページには、定期コースの2回目は1回目のお届けの30日後に届けると書かれています。2回目を止めたい人は、2回目のお届け指定日の2週間前、つまり初回が届いてからおよそ2週間のうちに連絡が必要です。初回が届いたら、すぐにマイページで次回希望日を確かめましょう。
特定商取引法に基づく表記では、初回から2回目のお届け間隔が15日の定期コースに限り、2回目のみお届け指定日の7日前まで解約の連絡を受け付けるとしています。自分のコースのお届け間隔は、マイページの次回希望日で確かめます。
公式の「定期コースのご解約につきまして」も、次回配送予定日はマイページで確認できるので、いつからの解約になるかを確かめたうえで電話するよう求めています。電話の時に「次回分から止めたい」とはっきり伝えると、行き違いを防げます。
2週間を過ぎたら次回分は受け取る
2週間前を過ぎてからの連絡は、次回の注文が確定しているため、次回の商品を受け取った後の解約になります。マイページの【購入履歴一覧】の一番上に表示されている次回分は、すでに注文が確定しているもので、変更はできません。注文が確定した後のお客様都合のキャンセルや返品も受け付けていません。
解約アドバイザー締切の2週間前は、土日祝日をはさむと電話できる日が減ります。締切日の数日前には電話をかけておくのがおすすめです。
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クレムドアンの料金と返品の決まり
クリームシャンプーとブラッククリームシャンプーの定期コースは、初回1,980円（税別）、2回目以降3,980円（税別）です。どちらも1個あたりの金額です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 定期コースの料金 | 初回1,980円（税別）、2回目以降3,980円（税別）。1個あたり |
| 定期コースの送料 | 毎回無料（よくあるご質問） |
| 通常購入・単品の送料 | 全国一律700円（税込）。離島で中継地点を要する地域は1,000円（税込） |
| 解約金・違約金 | なし。最低継続期間の決まりもない |
| お客様都合の返品 | 注文確定後は受け付けていない |
お客様都合の返品はできない
注文確定後のお客様都合によるキャンセル、内容の変更、返品、交換は受け付けていません。住所の記載ミスやメールを受け取れなかったことが理由でも同じです。全額返金保証もありません。
不良品は7日以内に連絡すれば交換できる
初期不良の商品は、不良の箇所を確かめたうえで交換します。商品が届いてから7日以内に、サイト下部の「お問い合わせ」から連絡します。期間を過ぎた物や、一度でも使った形跡がある物は交換できません。不良の確認のため、写真や現品を求められることがあります。
受け取らないと手数料を請求される
商品の発送後に、長期不在、受け取り拒否、住所不明で商品が返送された場合、お客様都合のキャンセルとして手数料1,620円が請求されます。支払わない場合は債権回収会社に依頼すると明記されています。解約したいからといって受け取りを拒否せず、締切日までに電話で解約しましょう。
解約アドバイザー「受け取らなければ自動で解約になる」わけではありません。手数料がかかるので、必ず電話かフォームで解約の連絡をしましょう。
解約せずに休む・変える方法
商品が余っているだけなら、解約ではなく休止やサイクル変更も選べます。どの変更も、次回お届け予定日の14日前までに連絡します。
定期コースを休む
よくあるご質問によると、通常定期コースは90日（3か月）、まとめ買い定期コースは180日（6か月）までお休みできます。電話かお問い合わせフォームで申し込みます。
お届けサイクルと個数を変える
お届けサイクルは、通常定期コースが最短20日〜最長90日、まとめ買い定期コースが最短20日〜最長180日の間で変えられます。定期便の個数を増やす、減らす変更もできます。どちらも電話かお問い合わせフォームで連絡します。次回お届け日だけを変えたい時は、マイページの【定期購入（お申し込み内容）】の【詳細】にある【次回希望日を変更する】ボタンから変更できます。
白と黒の切り替えは解約と新しい注文になる
生クリームシャンプー（白）とブラッククリームシャンプー（黒）の切り替えは、今の定期コースを一度解約してから、新しい定期コースを注文する形です。定期コースが1回目から始まるため、初回1,980円、2回目以降3,980円（どちらも税別）になります。解約しても定期コースは再開でき、会員登録をし直す必要はありませんが、会員情報を削除していると再開できません。
解約アドバイザー「しばらく使わない」だけなら、解約よりもお休みやサイクル変更のほうが手間が少なく済みます。再開したくなった時も、電話1本で戻せます。
クレムドアンを使った人の口コミ
当サイトに寄せられた、クレムドアンのシャンプーを使った人の体験談を紹介します。使い心地には個人差があります。
ブラッククリームシャンプーの口コミ（女性・45歳・会社員）
市販のシャンプーから切り替えたそうです。最初は「本当にこれで汚れが落ちるのか」と不安だったものの、使ううちにうねりが少なくなり、カラーの色落ちも前より気にならなくなったと話しています。さらっとではなくしっとりした洗い上がりで、髪がまとまりやすくなったそうです。使い始めて1か月ほどの感想で、頭皮のかゆみが出たらやめるかもしれないとも書いています。
生クリームシャンプー（白）の口コミ（女性・47歳・専業主婦）
40代になって髪のハリとコシが減ったと感じ、白髪がまだ目立たないため白を選んだそうです。ノンシリコンで着色料を使っていない点に安心し、トリートメントがいらない点も気に入ったと話しています。クリームでも洗浄力はあり、うねりがなくなってハリとコシが出たことに満足しているそうです。
解約アドバイザー合う・合わないは使ってみないと分かりません。気になる人は、初回が届いたらすぐに2回目の締切日を確かめておけば、合わなかった時も1回で解約できます。
クレムドアンの解約でよくある質問
クレムドアンの解約で、よく調べられている疑問に答えます。
クレムドアンはLINEで解約できますか？
できません。2021年8月2日から、定期コースの解約は電話で受け付けています。電話がつながらない時は、お問い合わせフォームで申し込みます。
クレムドアンは1回目で解約できますか？
できます。最低継続期間や解約金はありません。ただし、初回の商品を受け取る前は解約できないため、受け取ってから2回目の締切までに連絡します。
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
時間帯を変えてかけ直すか、お問い合わせフォームで定期解約理由と商品名を入力して申し込みます。公式は、週明けと営業開始の時間が特に混むと案内しています。
マイページから解約できますか？
解約の手続きはできません。マイページでは次回希望日の変更と、≪解約≫の表示で解約されたかを確かめられます。
解約したのに商品が届いたのはなぜですか？
次回お届け指定日の2週間前を過ぎてから連絡した可能性があります。その場合、次回分は確定しているため受け取り、その後の分から解約になります。
消費者センターに相談したほうがいいですか？
まずは公式の電話とお問い合わせフォームで解約を申し込み、日時と内容を記録しておきます。それでも解約できない時は、消費者ホットライン188で最寄りの消費生活センターに相談できます。
クレムドアン解約のまとめ
- クレムドアンの定期コースは、電話0570-000-747（平日11:00〜18:00）で解約する
- 電話がつながらない時だけ、お問い合わせフォームで解約を申し込める
- フォームでは定期解約理由と商品名の入力が必須
- マイページとLINEでは解約できない
- 締切は次回お届け指定日の2週間前で、過ぎると次回分を受け取った後の解約になる
- 初回を受け取る前は解約できないが、受け取った後なら1回目で解約できる
- 最低継続期間はなく、解約金・違約金もない
- 2回目は初回の30日後に届くため、初回が届いたらすぐに締切を確かめる
- 解約できたかは、マイページの【定期購入一覧】で≪解約≫の表示を見る
- お客様都合の返品はできず、受け取り拒否には手数料1,620円がかかる
- 休むだけなら、通常定期は90日、まとめ買い定期は180日までお休みできる
＼ いつでも解約できるので安心 ／
＼ 黒髪うるツヤを目指すあなたへ ／
- クレムドアン公式「定期コースのご解約につきまして」
- クレムドアン公式「よくあるご質問」
- クレムドアン公式「返品・解約について」
- クレムドアン公式「特定商取引に関する法律に基づく表記」
- クレムドアン公式「お問い合わせ」
- 消費者ネットおかやま「健康美人研究所株式会社からの回答」（2021年7月30日）
2026年10月23日に各ページの内容を確認しました。