J:COMの解約方法｜Web申し込みから機器返却までの流れと、撤去費・解約金の目安

J:COMは、公式サイトの「解約をご検討中のお客さま」ページ下部にある「解約のお申し込み」から申し込むと解約できます。申し込んだあとは担当者から電話があり、解約費用と機器の撤去方法を決めて、最後に機器を返却します。電話で相談したい人は、カスタマーセンター（0120-999-000、9:00〜18:00、年中無休）につながります。

撤去工事が必要になる場合があるため、J:COMは解約予定日の1か月前を目安に連絡するよう案内しています。テレビとネットは月末解約で、日割りにはなりません。

この記事では、J:COM公式「解約をご検討中のお客さま」「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」「長期契約サービス 契約更新期間と契約解除料金」「J:COMサービスを解約する際の返却機器について」をもとに、解約の流れ、撤去費と解約金の目安、解約前の注意点をまとめます。

※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月23日時点で確認しています。

J:COMの解約はWebの「解約のお申し込み」から始める

J:COMの公式サポートは、解約が決まったら「解約をご検討中のお客さま」ページの下段にある「解約のお申し込み」から手続きするよう案内しています。テレビ・ネット・固定電話・スマホをまとめて解約する場合も、固定電話だけのように一部だけ解約する場合も、同じ入り口から申し込みます。

解約の流れは3ステップ

公式ページが示す流れは、Webで解約を申し込む、担当者と電話で解約手続きをする、機器を返却する（または訪問工事を受ける）、の3つです。契約しているサービスによっては、Webの画面だけで解約が完了します。Webで完了できるかどうかは、「解約のお申し込み」から進んだ画面に表示されます。

電話で相談したい時は0120-999-000

「0120-999-000」は、J:COMカスタマーセンターの「サービス内容のお問い合わせ」の番号です。通話は無料で、受付は9:00〜18:00（年中無休）です。解約前に休止を相談したい時や、自分の契約内容を聞きたい時に使えます。

電話がつながらない時でも、Webの「解約のお申し込み」は時間を気にせず申し込めます。申し込みのあとは、担当者が希望の日時に電話をかけてきます。

オプション・でんき・ほけんは窓口が別

オプションチャンネル、録画用ハードディスク、メッシュWi-Fiのようなオプションサービスと、オンライン診療は、マイページからWebで解約できます。J:COMほけんは、ほけんカスタマーセンターに連絡します。J:COM でんき（J:COM 電力）やJ:COM ガスは、「解約のお申し込み」の画面で解約したいサービスとして選べます。オプションだけをやめたい人は、テレビやネットの解約を申し込む必要はありません。

J:COMを解約する手順

手続きはWebで申し込んでから機器を返すまで続くため、引越しや他社の工事の日程が決まったら、すぐに始めます。他社の工事や引越しの前には、必ずJ:COMに連絡するよう公式ページも注意しています。

STEP1 Webで解約を申し込む

1. 公式「解約をご検討中のお客さま」ページを開くページ上部で、解約を考えているサービスの注意事項を確認できます。
2. ページ下部の［解約のお申し込み］を押すJ:COMパーソナルIDでログインします。IDを持っていない人や、ログインで手続きできなかった人向けの申し込み窓口も下に用意されています。
3. すべてのサービスを解約するか、選んだサービスだけ解約するかを選ぶサービスを選ぶ場合は、TV・NET・PHONE・J:COM MOBILE・J:COM WiMAX・J:COM でんき・J:COM ガスから選びます。
4. 引越しの予定と他社への切り替えの有無を答える答えによって、その後の手続きが変わります。
5. 申し込みを送信するWebで解約が完了するサービスは、この画面で手続きが終わります。

解約を申し込めるのは、原則として契約者本人か、契約者の同意を得た配偶者です。契約者が亡くなっている場合は、相続人かそれに準ずる人が連絡します。

申し込みの前に手元にそろえておくと手続きが早いのは、J:COMパーソナルIDとパスワード、マイページで確かめた契約内容（契約しているサービスと長期プランの有無）、担当者からの電話を受けたい日時、撤去や返却に立ち会える日の候補です。他社に乗り換える人は、乗り換え先の開通日も控えておきます。

STEP2 担当者からの電話で費用と撤去日を決める

申し込みのあと、希望した日時に担当者から電話が来ます。電話では、解約にかかる費用と、機器を作業員が撤去するか自分で返却するかを決めます。契約解除料金がかかるかどうかは、事前にマイページで確かめておくと話が早く進みます。

STEP3 機器を返却する（訪問撤去か自分で配送）

加入時に設置したチューナー、リモコン、ケーブルモデム、レンタルHDD、メッシュWi-Fiは、すべて返却します。撤去工事がある場合は、J:COMのサービスエンジニアが自宅に来て機器を回収します。

撤去工事がない場合は、自分で機器を取り外して返送します。その際、端子口や分配器の処理や、状況によっては増幅器（ブースター）の調整が必要になります。返却先と返送の手順は、解約手続きの時に案内されます。

J:COMの解約にかかる費用

J:COMを解約すると、撤去費用（または機器配送手数料）と、長期契約中なら契約解除料金がかかります。固定電話の番号ポータビリティーを使っている人は、別に設定変更手数料がかかることがあります。

撤去費用は一戸建て4,950円〜、自分で配送なら3,300円

作業員が撤去する場合の費用は、一戸建てが4,950円〜10,780円（税込）、集合住宅が4,950円（税込）です。住まいの形や契約プラン、工事の方法で金額が変わります。自分で機器を取り外して配送する場合は撤去費用がかからず、機器配送手数料3,300円（税込）だけです。

契約解除料金は契約更新期間以外で発生

長期契約サービスに入っている人は、契約更新期間以外に解約すると契約解除料金がかかります。契約更新期間は、契約更新月とその前後1か月を合わせた3か月です。この期間内に解約すれば、契約解除料金はかかりません。

自分の契約更新期間と解除料金は、マイページにログインし、画面下部の「ご契約中の長期プラン」で確認できます。「プラン名称」「契約期間」「契約更新期間」「更新後の契約期間」「契約解除料金」が表示されます。長期プランに入っていない人には、この欄が表示されません。

月額料金は日割りなし、解約後も翌々月まで請求あり

テレビとネットの月額料金はひと月ごとの契約で、日割りの計算はしません。テレビとネットは月末解約になります。

J:COMの請求には当月払い・翌月払い・翌々月払いがあり、解約後も翌々月まで請求が届くことがあります。サービスの基本料金と定額のオプション料金は当月払い、固定電話の通話料金は翌月払い、スマホの通話料金は翌々月払い、撤去工事費は工事の翌月払いです。すべて解約したあとも3か月間は、マイページで請求金額を確認・ダウンロードできます。

解約の費用を抑えるための確認ポイント

費用を抑えるには、まずマイページの「ご契約中の長期プラン」で契約更新期間を確かめ、その3か月の中に解約日を合わせられないかを考えます。次に、担当者からの電話で、撤去工事が必要か、自分で取り外して返送できるかを確認します。自分で返送できる場合は撤去費用がかからず、機器配送手数料3,300円（税込）で済みます。

月額料金は日割りにならないため、テレビとネットは月末の解約日に合わせると、払った月の分を最後まで使えます。固定電話の番号ポータビリティーを使っている人は、設定変更手数料がかかるかどうかも電話で確かめておきます。

解約前に確認したい注意点

J:COMを解約すると、テレビ・ネット・電話のそれぞれで使えなくなるものがあります。乗り換え先の準備を先に済ませてから解約日を決めると、テレビやネットが使えない期間を作らずに済みます。

テレビ・ネット・電話で使えなくなるもの

J:COMを解約すると、NHK衛星受信料の「団体一括支払」も解約になります。前払いしている人は、原則として今の支払い期間が終わってから切り替わり、精算が生じる場合はNHKから連絡があります。

解約の1か月前までに連絡する

撤去工事の日程を合わせるため、J:COMは解約予定日の1か月ほど前までに連絡するよう案内しています。2月から4月は引越しシーズンで手続きが集中するため、さらに早めの連絡がすすめられています。解約したことの証明書は発行されず、撤去工事費が載った請求書が代わりになります。請求書は撤去工事の翌月15日ごろから、マイページでダウンロードできます。

たとえば3月31日に引越しで解約したい人は、1か月前の2月末までに「解約のお申し込み」を済ませるのが目安です。3月は引越しシーズンにあたるため、撤去工事の希望日が埋まりやすいことも考えて、もう少し早めに申し込むと希望の日程を選びやすくなります。

引越しや他社への乗り換えは順番に気をつける

「解約のお申し込み」の画面では、解約と同時に引越しの予定があるか、転居先でもJ:COMを使うか、他社サービスに切り替えるかを聞かれます。答えによって手続きが変わるため、引越しと同時に解約する人は、転居先でJ:COMを使わないことを決めてから申し込みます。

他社のネットやテレビに乗り換える人は、先に乗り換え先の申し込みと開通日を決め、J:COMの解約日をその後にすると、ネットが使えない期間を作らずに済みます。固定電話の番号を残したい人は、番号を引き継げるかを乗り換え先に確かめ、J:COMを解約する前に引き継ぎの手続きを済ませます。手続きが漏れると番号が消える可能性があると、J:COMも注意しています。

解約ではなく休止もできる

長期出張のように一時的に使わない時は、解約ではなく休止を選べます。ただし長期契約サービスの契約期間中は休止できません。手続きはカスタマーセンター（0120-999-000）で受け付けています。J:COM TVは、セットトップボックスを複数台使っている場合に一部の台だけを休止することはできず、もう一度休止するには再開してから3か月以上使う必要があります。

J:COMの解約でよくある質問

J:COM解約のまとめ

• 解約は公式「解約をご検討中のお客さま」ページ下部の「解約のお申し込み」から申し込む
• 流れはWeb申し込み、担当者からの電話、機器の返却の3ステップ
• 電話の相談は0120-999-000（通話無料、9:00〜18:00、年中無休）
• オプションサービスはマイページ、J:COMほけんはほけんカスタマーセンターで手続きする
• 解約予定日の1か月前を目安に連絡する。2〜4月は手続きが混み合う
• 撤去費用は一戸建て4,950〜10,780円、集合住宅4,950円（税込）
• 自分で取り外して返送すれば撤去費用はかからず、機器配送手数料3,300円（税込）
• 長期契約中は契約更新期間（更新月と前後1か月）以外の解約で契約解除料金がかかる
• テレビ・ネットは月末解約で日割りなし。解約後も翌々月まで請求が届くことがある
• 解約するとJ:COMのメールアドレスとWi-Fiが使えなくなり、録画番組が消える可能性がある
• 固定電話とスマホの番号を残すなら、解約前に引き継ぎの手続きをする
• 一時的に使わないだけなら休止も選べる（長期契約期間中は不可）