この記事の結論
- 中途解約はお客様相談窓口0120-164-028へ電話（9〜17時・日曜休）
- クーリングオフは契約書面の受領から8日以内、店舗LINEか相談窓口へ
- 現金・カード払いは未消化分から解約手数料を除いて返金
- 手数料の金額や来店の要否は公式記載なし、電話で窓口に確認
目次
ストラッシュを解約できる窓口
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | お客様相談窓口 0120-164-028（9:00〜17:00、日曜・年末年始を除く）。中途解約・クーリングオフの窓口 |
| LINE | △ | 利用店舗のLINE。クーリングオフの連絡のみ案内あり（中途解約は相談窓口へ） |
| マイページ・アプリ | － | 公式の案内なし |
| メール・お問い合わせフォーム | － | 公式の案内なし |
| 店舗 | － | 来店が必要かどうかは公式に記載なし（相談窓口で確認） |
利用店舗のLINEクーリングオフのみ中途解約は相談窓口へ
予約ダイヤル（0120-995-242、10:00〜19:00、土日祝も受付・年末年始を除く）は予約・問い合わせ用です。解約の申し出はお客様相談窓口（0120-164-028）が案内されています。
ストラッシュを解約する手順
電話（お客様相談窓口）で中途解約する
公式FAQでは、役務提供期間内であれば中途解約できると案内されています。- 役務提供期間内かを確認する中途解約ができるのは役務提供期間内です。契約書面で期間を確認しておくと、電話での手続きがスムーズです。
- お客様相談窓口に電話する0120-164-028（9:00〜17:00、日曜・年末年始を除く）に電話し、中途解約したい旨を伝えます。
- 案内に沿って手続きする来店が必要かどうかや必要な書類は公式ページに記載がありません。電話の際に窓口で確認し、案内に沿って進めます。
- 返金額を確認する現金・クレジットカード払いは、未消化分から解約手数料を除いた金額が返金されます。信販（ローン）利用の場合は支払状況によって変わるため、相談窓口で確認しましょう。
クーリングオフする（契約書面の受領から8日以内）
ストラッシュでは、契約書面を受け取った日から数えて8日以内であればクーリングオフができます。
- 8日以内かを確認する契約書面を受け取った日から数えて8日以内かを確認します。
- 利用店舗のLINEかお客様相談窓口に連絡するお客様相談窓口は0120-164-028です。
- クーリングオフしたいと伝える案内に沿って手続きします。
8日を過ぎた場合は、中途解約の手続きになります。
解約手数料と返金
公式FAQでは、中途解約の際に解約手数料がかかると案内されていますが、金額は記載されていません。当サイトではこれまで「残った回数分の料金×10％（上限2万円）」と紹介してきましたが、公式ページでは確認できませんでした。正確な金額はお客様相談窓口で確認してください。
| 支払い方法 | 返金の扱い（公式案内） |
|---|---|
| 現金・クレジットカード | 未消化分から解約手数料を除いて返金 |
| 信販（ローン） | 支払状況によって変わるため相談窓口へ |
プランごとの保証期間や返金までの日数は公式ページで確認できませんでした。契約書面またはお客様相談窓口で確認してください。
解約前に確認しておきたいこと
役務提供期間内か中途解約できるのは役務提供期間内です。契約書面で期間を確認しましょう。
電話番号を間違えない解約は相談窓口0120-164-028。予約ダイヤル（0120-995-242）とは別です。
8日以内ならクーリングオフ契約書面の受領から8日以内なら、店舗LINEか相談窓口に連絡します。
手数料と来店の要否公式に記載がないため、電話の際にあわせて確認しておきましょう。
よくある質問
契約期間の縛りはある？途中でも解約できる？
役務提供期間内であれば、途中でも解約できます。最低利用回数などの条件は、公式ページに記載がありません。
違約金はかかる？
中途解約には解約手数料がかかります。金額は公式FAQに記載がないため、お客様相談窓口で確認しましょう。
残りの回数分は返金される？
現金・クレジットカード払いなら、未消化分から解約手数料を除いた金額が返金されます。信販利用の場合は支払状況によって変わるため、相談窓口で確認してください。
電話がつながらないときは？
お客様相談窓口の受付は9:00〜17:00で、日曜・年末年始は休みです。受付時間内にかけ直しましょう。クーリングオフの場合は、利用店舗のLINEからも連絡できます。
店舗に行かないと解約できない？
来店が必要かどうかは公式ページに記載がありません。まずはお客様相談窓口に電話して、手続き方法を確認してください。
この記事の情報源
2026年10月18日に公式情報を確認しました。料金や手順は変更されることがあるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。
公式情報をもとに内容を更新最終確認日：2026年10月18日